FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Quels sont les frais d'expédition?
• Allemagne et UE
Nous livrons par courrier recommandé et / ou DHL. Pour cela, nous calculons les frais d'emballage et de port réels.

Veuillez noter notre valeur minimale de commande de 25 EUR. En dessous, nous ne pouvons pas traiter votre commande de manière économique

• Worldwide
Pour les livraisons dans les pays de l'Union européenne (UE), la TVA de la République fédérale d'Allemagne s'applique. Même pour les commandes provenant de pays non membres de l'UE, nous facturons d'abord la TVA allemande. Cependant, vous devrez payer la taxe de vente à l'importation spécifique à votre pays à vos douanes. Nous ne pouvons donc vous rembourser la TVA allemande qui nous a été payée que si vous pouvez nous fournir une preuve de paiement de la TVA à l'importation dans votre pays. Nous ne pouvons fournir aucune information sur la perception des droits de douane. Vous recevrez une déclaration d'origine de notre part imprimée sur la facture. Les paiements des banques étrangères au sein de l'UE sont gratuits si vous saisissez ci-dessous les codes IBAN et SWIFT pour nos coordonnées bancaires lors du virement. Sans ces codes, vos paiements ne nous seront crédités qu'après une déduction de 7,00 euros, que nous devons vous facturer en plus si vous ne transférez pas depuis une institution financière allemande.

Quelles sont les options de paiement disponibles?

•           Général
Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express) ainsi que les virements bancaire. En option, vous pouvez également opter pour un virement bancaire à l'avance ou pour un paiement en espèces lorsque vous le récupérez dans notre bureau / stock à Darmstadt.

• Paiement à l'avance
Avec l'e-mail de confirmation de commande, vous recevrez les détails de notre compte auquel vous paierez le montant. Après réception du montant sur notre compte, nous vous enverrons immédiatement votre marchandise et vous informerons par e-mail de l'envoi et du numéro de colis pour le suivi des envois sur Internet.

Quels sont les délais de livraison?

Tous les couteaux marqués «en stock» sont en stock et peuvent être expédiés sous 2-3 jours.

La livraison express est-elle également possible?

Bien sûr. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Les couteaux que vous proposez sont-ils originaux?

Bien sûr. Tous les couteaux que nous proposons sont des originaux. Ils sont fabriqués en France soit dans l'Atelier PassionFrance à Thiers, soit par des couteliers, maîtres-couteliers et maîtres couteliers.

Combien de temps ai-je une garantie?

Vous bénéficiez d'une garantie de 24 mois sur tous nos couteaux.